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2014年导游证资格考试导游业务复习题

来源:考试在线2014-07-30 在线模考考试题库

  26 .导游人员应具备哪些基本素质?
  思想素质,知识水平,工作能力,身心素质,仪容仪表。

  27 .导游人员应具备哪些工作能力?
  执行政策能力,组织协调能力,语言表达能力,人际交往能力,应对事变能力,旅游促销能力。

  28 .导游人员应具备哪些身心素质?
  健壮的体魄,平和的心绪,清醒的头脑,健康的灵魂。

  29 .导游人员应该必须遵守哪些行为规范?
  忠于祖国,切记内外有别;按章办事,坚持请示汇报;遵纪守法,不辱国格人格。

  30 .导游人员应注意哪些小节?
  不得单独随意进入游客的房间,尤其是异性游客的房间;不得携带自己亲友随团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。
  
  31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?
  饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。

  32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
  客房类型、数量、时间、价格及其构成。

  33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
  抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。

  34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
  确认该团日程表上安排的每一次用餐情况,时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。

  35.对导游讲解的四个基本要求是什么?
  正确、清楚、生动、灵活。

  36.导游讲解中的“正确”指的是什么?
  内容正确,语言正确。

  37.导游语言的基本要求是什么?
  言之有物,言之有据,言之有理,言之有情,言之有礼,言之有神,言之有趣,言之有喻。

  38.导游员在同游客交谈时,为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的,需要注意什么问题?
  熟悉游客的姓名,倾听对方的谈话,表达自己的意见,留下良好的印象。

  39.导游员劝服游客时,有哪几种方式?
  诱导式劝服,迂回式劝服,暗示式劝服。

  40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
  敬语式提醒,协商式提醒,幽默式提醒。

  41.导游员回绝游客的方式有哪几种?
  柔和式回绝,迂回式回绝,引申式回绝,诱导式回绝。

  42.导游员对游客的道歉方式有几种?
  微笑式道歉,迂回式道歉,自责式道歉。

  43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
  表情语言、动作语言。

  44.导游服务由哪三要素构成?
  语言、知识、服务技能。

  45.导游讲解时,有哪几种回答方式?
  自问自答法,我问客答法,客问我答法。

  46.在陪同游览中领队应注意哪些问题?
  注意旅游者的动向,防止各种事故的发生;出现事故和问题时,应与接待社密切配合进行妥善处理,消除不良影响。

  47.在旅游结束后,领队的后续工作有哪些?
  回收征求意见表;填写《领队小结》,整理有关材料;结清所有账目,归还所借物品;协助领导处理遗留问题。

  48.全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?
  携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据和费用(拨款结算单、支票、旅差费等);旅游接待计划,日程表,旅游宣传品,行李卡,徽记,全陪日志等。

  49.全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
  客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。
  
  50.全陪的欢迎辞应包括哪些内容?
  表示欢迎,自我介绍(包括司机,地陪);表达竭诚服务的愿望,期望旅客合作,祝愿旅途愉快等。

    

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