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2014年导游证政策法规案例分析题十八

来源:考试在线2014-07-29 在线模考考试题库

  旅游者××报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。旅游者××报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。在××报名参加某国际旅行社组织的交纳 旅游费和签订合同时,其曾询问旅行社业务员:交纳旅游费和签订合同时,其曾询问旅行社业务员:“听说出国到东南亚旅游可以兑换2000美元的外汇,是否有 此规定?”该业务员美元的外汇,东南亚旅游可以兑换美元的外汇是否有此规定?答复:我不知有这方面的规定,也不管换外汇的事。答复:“我不知有这方面的规 定,也不管换外汇的事。”旅游者××虽将信将疑但也没有就此事作深一步的询问调查。虽将信将疑,××虽将信将疑,但也没有就此事作深一步的询问调查。在旅 游过程中,程中,其又无意中发现自己的护照已由中国银行盖上了兑换外汇的印章。同团的16名旅游者也都发现了这种情况回国后,名旅游者也都发现了这种情 况。印章。同团的名旅游者也都发现了这种情况。回国后,旅游者××等与旅行社交涉要求旅行社退还以他们名义兑换出的外汇。等与旅行社交涉,××等与旅行社 交涉,要求旅行社退还以他们名义兑换出的外汇。旅行社认为除旅游者××之外,××之外旅行社认为除旅游者××之外,其他16名旅游者在报名参团名旅游者在 报名参团时未明确表示要兑换外汇,以自动放弃此项权利为由,拒绝承兑16时未明确表示要兑换外汇,以自动放弃此项权利为由,拒绝承兑名旅游者的外汇。经多 次交涉,据理力争,名旅游者的外汇。经多次交涉,据理力争,旅行社最终同意为旅游者兑换回外汇,但必须按高于国家牌价的“的汇率予以兑换。者兑换回外汇, 但必须按高于国家牌价的“8.40”的汇率予以兑换。的汇率予以兑换旅游者认为旅行社擅自抬高国家兑换外汇的牌价,违反了国家规定。旅游者认为旅行社擅自 抬高国家兑换外汇的牌价,违反了国家规定。按照这个比价,每办理一份兑换业务,旅行社即可收取200元人民按照这个比价,每办理一份兑换业务,旅行社即可 收取元人民币以上的费用,显然是不合理和不公平的。币以上的费用,显然是不合理和不公平的。旅游者坚持按国家牌价兑换外汇,如果交纳服务费用,元人民币为 限。兑换外汇,如果交纳服务费用,以不得超过50元人民币为限。双元人民币为限方坚持各自的主张,纠纷无法协商解决。××等游客向旅游质监部方坚持各自的 主张,纠纷无法协商解决。××等游客向旅游质监部门请求维护自身的合法权益。门请求维护自身的合法权益。

  案例分析
   1.旅游者享有知悉其接受服务真实情况的权利。本案中,旅.旅游者享有知悉其接受服务真实情况的权利。本案中,行社的业务人员在旅游者报名参团时,行社 的业务人员在旅游者报名参团时,不仅没有事先告知旅游者依法享有的兑换外汇的权利,还隐瞒真实规定,欺骗旅游者,者依法享有的兑换外汇的权利,还隐瞒真实 规定,欺骗旅游者,已构成对旅游者知悉权的侵害。已构成对旅游者知悉权的侵害。2.旅行社为旅游者提供兑换外汇的服务是应当履行的义务。.旅行社为旅游者 提供兑换外汇的服务是应当履行的义务。条第1款中国人民银行《境内居民因私兑换外汇办法》5条第中国人民银行《境内居民因私兑换外汇办法》第5条第1款顶 规定:凡属通过旅行社组团出境旅游的居民,第5顶规定:“凡属通过旅行社组团出境旅游的居民,由旅行顶规定社集体办理兑换外汇手续。凡自行出境旅游的居 民,社集体办理兑换外汇手续。凡自行出境旅游的居民,可向银行直接办理兑换外汇手续。直接办理兑换外汇手续。本案中,旅行社不仅拒绝履行国家规定的服务义 务,本案中,旅行社不仅拒绝履行国家规定的服务义务,还以旅游者的名义冒名兑换外汇,严重损害了旅游者的合法权益,游者的名义冒名兑换外汇,严重损害了旅 游者的合法权益,必须依法承担民事责任,须依法承担民事责任,返还应给旅游者兑换的外汇或赔偿相应的损失。

    

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