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2014年导游证政策法规案例分析题十

来源:考试在线2014-07-22 在线模考考试题库

  谢某参加导游资格考试,并办理了登记注册手续,被某社聘用,在一次带团导游中,他按照旅行社的接待计划,安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在 旅游途中的导游讲解服务质量不满,旅游结束后,向质监所投诉,要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由,不付谢某带团报酬,并辞退了谢某。对旅行社 的这一做法,谢某十分不满,提出此次带团是受旅行社委派,旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要 求。据查,谢某在带团导游讲解过程中,确实存在着讲解服务质量问题。
  请问 :
  (1)谢认为旅游者对其投诉,应由旅游社承担责任的说法是否成立?有何依据?
   答:谢某的说法成立。依照《导游人员管理条例》的规定,导游人员是受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员,导游人员的行为应视为 旅行社的行为。因此,旅游者对谢某的投诉,应由旅行社承担责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,导游未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求 提供导游服务的,旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的2倍。 (2)旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?
  答:旅行社的说法是不成立的。依据《旅行社管理条例》,旅行社与其聘用的经营人员,应当签订书面合同,约定双方的权利、义务。因此,该旅行社不得以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬。

    

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