当前位置:考试在线 > 导游资格 > 基础知识 > 导游资格考试试题 > 2014年导游资格基础知识简答题专项练习及答案5

2014年导游资格基础知识简答题专项练习及答案5

来源:考试在线2014-06-16 在线模考考试题库

  查看汇总:2014导游资格基础知识简答题专项练习及答案汇总 热点文章

  46、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回,导游员应该怎么办?

  (1)经双方旅行社协商后,可以满足其要求;

  (2)协助客人办理有关手续,分离签证,重订航班、机票,费用自理;

  (3)服务费应按协议部分退还或不予退还。

  47、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时,你应该怎么办?

  (1)耐心听取客人意见,从中吸取合理成分;

  (2)不要与客人争辩,并感谢客人的提醒;

  (3)将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认,过后再予与确认;

  (4)假若客人的观点是错误的,可以私下交换意见。

  48、游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

  (1)认真倾听投诉者的意见,无论有无道理,都应让客人把话说完,切不可立即辩解,更不可马上否认;

  (2)立即向旅行社或有关部门汇报,认真调查,力求做出正确判断;

  (3)核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉,并迅速采取补救措施;

  (4)妥善处理后应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。

  49、一外国老年游客因疾病突发住院治疗,导游应如何处理?

  (1)立即安排紧急抢救,抢救过程中,领队和旅行社领导应到现场。

  (2)脱险后仍需住院时,应及时办理延期签证和分离签证手续,协助办理出境及回国事宜。

  (3)住院费用由患者自理,住院期间客人未享受到的旅游服务,综合服务费应按中外旅行社合同结算,予以退还。

  50、游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳,导游员应该怎么安排?

  (l)游客不要到深水域中去游泳,导游更不能置全团于不顾,陪少数人去。

  (2)向客人说明,可以组织他们到游泳馆去游泳。但应提醒客人注意安全,避免溺水事故发生。

    

  2017年全国导游从业资格考试精品课程辅导班景点实训+就业推送+岗前培训,报名签约保过套餐,考试不过终身免费重学

课程套餐 政策与法规 导游业务 导游基础知识(全国) 导游基础知识(地方) 导游服务能力 报名
免费试听 免费试听 免费试听 免费试听 免费试听
签约保过
精品vip
超值特惠
基础辅导