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2014年导游资格基础知识简答题专项练习及答案4

来源:考试在线2014-06-16 在线模考考试题库

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  41、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许,同时应做哪些工作?在什么情况下不允许,为什么?

  在不妨碍整个团队活动情况下,可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文,可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。

  如遇准备登车、登机、登船的情况,可不同意他单独活动,以免游客掉队,如果去的地方治安环境不好,也可以不同意他单独活动,以保证游客安全。

  42、有一外国游客突患重病,需紧急离华回国治疗,可是民航售票处拒绝售给机票,请问,可能是什么原因拒绝售给机票?

  (1)可能离境的手续不齐备;

  (2)重病乘机需有医院证明其适宜乘机,民航方可售给其机票。上述两项缺一不可。

  43、地陪导游员正准备按计划去机场接团,突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达,请问你作为地陪应做哪些工作?

  (1)首先通知饭店退掉当日的食宿

  (2)预定第二天的食宿和车辆;

  (3)重新制定该团在当地的日程表,尽量保留原定的主要旅游景点。

  44、由于旅游旺季,机票紧张、旅行社不能安排旅游团乘加班飞机提前离开本地,导游员应该怎样做才能使客人谅解?

  (1)首先求得全队和领队的配合,说明更改的原因,取得他们的谅解和支持;

  (2)分头做好团内有影响人物的工作,使引起的后果淡化到最低程度;

  (3)如实向全团说明缘由,并讲清要采取的补救措施,使客人心理上缓和地接受这一事实;

  (4)充分利用有效时间安排客人参观本地主要项目,将更改计划通知组团社和接团社;

  (5)若旅行社领导同意,晚上加餐,向旅游者赠送小礼品,以示歉意。

  45、在夜间,住宿的饭店发生大火时怎么办?

  (1)镇定地与领队协调行动;

  (2)听从饭店统一指挥,引导客人疏散;

  (3)不让客人盲目跳窗,要引导游客自救,用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬;

  (4)看到救护人员时要大声呼救,服从救护人员指挥,尽快撤到安全地带;

  (5)得救后,立即抢救伤员,解决由于大火造成的困难,设法使旅游活动继续进行;

  (6)协助领导处理善后事宜并写出事故报告

    

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