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2014年导游资格基础知识简答题专项练习及答案3

来源:考试在线2014-06-16 在线模考考试题库

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  36、地陪从双流机场接一旅游团抵达岷山饭店后,发现一旅游者没有拿到他的行李,这时你怎么办?

  (1)应在旅游团住房内寻找,是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李;

  (2)如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因;

  (3)如仍未找到,地陪应向旅行社汇报,请示处理办法;

  (4)如果是旅行社的原因,请失主填写一份丢失行李物品及全部清单,地陪写一份情况说明,由旅行社向保险公司申请索赔;

  (5)地陪应写出书面事故报告存档。

  37、导游人员应采取哪些措施,防止治安事故的发生?

  (1)出入房间锁好门,不要将房间号随便告诉陌生人;更不要让陌生人进入自己的房间,尤其是夜间更不可冒然开门;

  (2)导游员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜,不要随身携带或放在房间里;

  (3)离开游览车时,导游员提醒游客不要把证件或贵重物品,遗留在车内,游客下车后,导游应提醒司机将东西锁好,关好车窗;

  (4)在游览过程中导游要始终和旅游者在一起,注意观察周围情况,经常清点人数;

  (5)旅游车行驶途中,不得停车让无关人员上车。若有不明身份者拦车,导游应提醒司机不要停车。

  38、由于遇到暴风雪,机场关闭,旅游团需要延长在本市继续游览一天,请问导游员如何处理?

  (1)向旅行社汇报。重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项;

  (2)调整接待计划,酌情增加旅游景点,适当延长主要景点的游览时间,晚上安排文娱活动,使游客更加尽兴;

  (3)及时与机场联系,尽早将旅游团送走。

  39、你接待一俄罗斯旅游团,按计划今晚将去蜀风雅韵观看川剧“变脸”。部分游客要求去蜀风雅韵观看京剧“吐火”,你如何处理”?

  (1)如果时间允许,可请旅行社给予调换;

  (2)如果无法安排,导游员要耐心解释,明确告之剧票已订好,不能退换;请他们谅解。若这部分游客坚持看“吐火”,导游员应协助他们退票,但费用自理;

  (3)与司机商量,如果顺路,尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向,则应为他们安排车辆,但费用自理。

  40、一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”,回国送给亲朋好友。请问你应如何处理?

  (l)导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买;

  (2)买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉,以便出关时海关查验。

    

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