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2014年导游资格基础知识简答题专项练习及答案1

来源:考试在线2014-06-16 在线模考考试题库

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  31、一韩国旅游团抵达双流机场的时间是8点,地陪导游员早7点半派车前去接团,由于正值车辆高峰,又遇前方发生交通塞车,无法急驶,导游抵达机场时已8点40分,请问地陪导游员应如何处理?

  (1)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉;

  (2)实事求是地说明交通情况;

  (3)热情主动做好导游服务工作,以取得游客的谅解。

  32、为了丰富晚间文化生活,地陪导游员决定陪旅游团去文化宫公园参观灯展,有四位游客提出不去在宾馆里打麻将,赢点钱,对此,导游员是否可以给予满足?

  应耐心向这部分游客做宣传解释工作,说明打麻将赢钱是属于赌博行为,这在中国是法律所不允许的,使游客放弃不建康的活动,随团一起去参观丰富多彩的灯展。

  33、地陪导游员上午十点去双流机场接团,到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时,地陪应如何处理?

  (l)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因,确认后地陪应重新安排接待事宜;

  (2)通知旅行社,变更餐饮、入住宾馆时间,告诉旅游车司机飞机抵达的时间请接站车辆做好准备工作;

  (3)由于飞机晚点,必须调整下午和晚上的活动安排,并对修改事宜做好落实工作。

  34、如何防止错接旅游团的事故?

  (l)导游员应加强工作的责任心,提前半小时到达出站口等待;

  (2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌,以便领队或旅游者前来联系;

  (3)地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断上前询问,认找旅游团;

  (4)接团时应认真核实旅游团来自哪个国家或地区、组团社名称、领队及全陪或旅游者姓名、国际代号、人数等。

  35、一朝鲜旅游团来川旅游,抵达双流机场后,发现自己的行李丢失,地陪导游员应如何处理?

  (l)海外旅游者的行李在旅途中丢失,不是导游员的责任,但应帮助旅游者找回行李;

  (2)主动领游客到机场失物招领处办理行李丢失手续,说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表,并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系;

  (3)如果找到行李,导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失,失主可持机票、托运行李单向双流机场索赔。

    

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